Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Den perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.
  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av kontrakten utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkår kan sees hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren kostnadsfritt vil bli sendt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkår elektronisk kan leses og at de på forespørsel fra forbrukeren elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt vil bli sendt.
For tilfeller der spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir kontrakten og disse vilkår for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes “i ånden” av disse generelle vilkår. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes “i ånden” av disse generelle vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre en god vurdering av tilbudet mulig for forbrukeren.
Dersom næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle kostnader for forsendelse.
  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
  • Om angreretten gjelder eller ikke.
  • Måten betaling, levering og utførelse av avtalen vil skje på.
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen.
  • Størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
  • Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert og i så fall på hvilken måte denne kan konsulteres av forbrukeren.
  • Måten forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig rette opp de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
  • Eventuelle andre språk hvor avtalen, ved siden av nederlandsk, kan inngås.
  • De atferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk.
  • Den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en langvarig transaksjon.
  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold av det som er fastsatt i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelser som er stilt.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppheve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak i betraktning.
Næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til begrunnet å nekte en bestilling eller forespørsel eller knytte særlige betingelser til utførelsen.
Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at denne kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

•  Det besøksadressen til virksomheten til næringsdrivende hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
•  De vilkår under hvilke og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
• Informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøp.
• De opplysninger som er tatt inn i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
• Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspenderende betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 30 dager.
Denne betenkningstiden begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til næringsdrivende meddelt representant.
I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent innen 30 dager etter mottak av produktet til næringsdrivende. Forbrukeren skal gjøre dette kjent ved en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte frister ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette er under forutsetning av at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at fullgodt bevis på komplett retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i hvert fall i tide før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med spesifikasjoner fra forbrukeren.
  • Som tydelig er av personlig karakter.
  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
  • Som raskt kan bederves eller eldes.
  • Hvor prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.
  • For løse aviser og tidsskrifter.
  • For medier og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
  • For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.
Prisstigninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisstigningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvensene av trykk- og skrivefeil aksepteres ikke ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, de rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller som angitt på emballasjen.
  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og ved utførelsen av bestillinger av produkter.
Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å oppheve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppheving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppheving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende anstrenge seg for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur er næringsdrivendes ansvar.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til næringsdrivende meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, til enhver tid si opp med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, til enhver tid ved utløpet av den bestemte varigheten si opp med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan de i de foregående ledd nevnte avtalene:

  • til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • i det minste si opp på samme måte som de er inngått av ham;
  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering til introduksjon av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende videreført og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Så langt ikke annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder betales innen syv arbeidsdager etter starten av betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovlige begrensninger, rett til å belaste de på forhånd til forbrukeren meddelt rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager fullt ut og tydelig beskrives og innleveres til næringsdrivende, etter at forbrukeren har konstatert manglene.
Klager innlevert til næringsdrivende besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkår gjelder for, er utelukkende nederlandsk rett anvendelig.
Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.